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        知乎、百度知道、豆瓣在運營上還有哪些突破口
        發布人: 已被瀏覽 274
        一、概述自互聯網迅速發展,通過互聯網的便捷性加快了知識分享與問題解決的效率,促進網絡社區的發展,開啟了移動端使用場景進入垂直場景滲透階段。本文試圖就網絡問答社區的幾大知名產品著手,詳細分析同類競品。此篇第二章為市場分析,第三章是用戶分析,第四章為產品分析。1、競品選擇百度知道較早進入網絡問答社區市場,憑借PC端的用戶基礎,將優勢延續至移動端,市場份額和月用戶活躍量均處于市場前列,屬于市場領先者。目前最大的中文問答社區,10年知識沉淀4億個答案,每天都有千萬級用戶在這里互幫互助,專注于幫助大家快速找到答案。知乎是一個真實的網絡問答社區,社區氛圍友好與理性,連接各行各業的精英。用戶分享著彼此的專業知識、經驗和見解,為中文互聯網源源不斷地提供高質量的信息。豆瓣進入市場較早,以書影音起家,提供關于書籍、電影、音樂等作品的信息,無論描述還是評論都由用戶提供,極具特色的一個網站。網站還提供書影音推薦、同城活動、小組話題交流等多種服務功能,在網絡社區這片領域也取得了不俗的成績,聚集了一大批文藝青年。2、相關信息體驗產品:知乎(V3.3.1)、百度知道(V7.0.1)、豆瓣(V3.10.0)使用機型:華為榮耀6S,Android4.4.2體驗工具:Xmind 7,office二、市場狀況1、市場趨勢 


        2011-2016的三大APP移動端發展趨勢(數據來自百度指數) 


        2016年上半年三大APP移動動端趨勢(數據來自百度指數)2、下載熱度三大應用在主要的第三方應用商城的用戶情況豌豆莢                            知乎  503萬  百度知道  884萬  豆瓣 161萬 


        數據來自豌豆莢                          安卓市場                          知乎  93萬 百度知道  558萬  豆瓣 43.15萬 


        數據來自安卓市場                                                                                                    應用寶                          知乎 509萬   百度知道 1537萬  豆瓣 432萬 


        數據來自應用寶總結:1、百度知道的市場最好,在三個平臺它都是占了大部分的市場,這個與百度知道這10年來的積累有很大的關系,也就是它搶得了先機;2、知乎的市場占有率不錯,近年來下載量不斷增多;3、知乎在應用寶的評分(3.6)沒有百度知道(4.3)高,可以看出這與用戶體驗有關系,知乎應該多改善用戶體驗;4、豆瓣的下載最少,個人認為這個與它細分平臺有關系,這樣子用戶群體更加精細化。如豆瓣電影、豆瓣FM等起到了一定的用戶劃分;建議:1、知乎應該多聽取用戶的反饋,在用戶體驗上下功夫,做出更好的產品來;2、開展線下活動,與線上活動配合進行;3、目前能夠在很多其他地方看到知乎的回答,比如,在百度搜索一個問題的時候,會有知乎的回答,可以更加擴展這方面的業務,做一個更加開放的平臺;4、豆瓣目前擁有包括豆瓣、一刻、豆瓣 FM 、豆瓣小組、豆瓣同城等14個 APP ,但基于豆瓣APP數量太多,細分APP容易造成用戶分流、不集中,新用戶的轉化成本是比較高的,這樣一來豆瓣APP的熱度與下載量必然減少,因此豆瓣的運營與引流尤為重要。三、用戶分析1、目標用戶 


        目標用戶群2、用戶場景 


        知乎用戶場景 


        百度知道用戶場景 


        豆瓣用戶場景3、用戶人群分析 


        數據來自百度指數 


        數據來自百度指數總結:注:PC端的用戶年齡分布情況,大致能夠代表移動端的年齡分布。1、從用戶的年齡上來看,三大APP的用戶主要集中在20~39歲,占到了全部用戶的90%以上。說明了在這個年齡階段的人對于知識的分享,學習更加感興趣;其中20~29歲是主力軍。2、在年齡分層上看,三大APP的用戶群體是幾乎一致的,差別在于20~29歲這個群體,知乎的占有率更多,知乎知識的專業可能更符合這個年齡層的追求。3、從用戶性別比例來看,三大平臺男性都占到了70%,極大多數,男性用戶是主力群體;4、從性別分析,豆瓣的女性群體在三者中最多,豆瓣的文藝氣息更符合女性的性格和愛好。而知乎的女性用戶最少,可能與知乎更貼近專業的定位有關。建議:年齡分布上20~29歲占大部分是比較可以理解的,但是在男女比例上來說,個人認為知乎和百度知道可以多擴展一些話題,或者邀請某些領域的女性精英來知乎,起到帶動作用,多吸引女性用戶。四、競品分析戰略層 


        戰略層從戰略的多個角度來看,三個產品的定位與模式都有差異優劣。百度憑借龐大的搜索流量和潛在客戶,以用戶導向,在廣告和會員充值兩方面盈利,用懸賞積分的模式提高用戶的活躍度。知乎則定位于高質量社交問答平臺,通過高質量的問題和答案導向,提升品牌逼格,從而引入更多用戶,以“精英人才”為主要領路人,帶動產品熱度。豆瓣則以文藝小清新為主,引入文藝青年,以“有趣”的生活化導入用戶,文藝氣息為電影、書籍、音樂等方面創造了盈利的契機。豆瓣產品的文藝定位與貼近生活化的社交有很大的潛力。范圍層 


        范圍層總結:三個APP的的基本功能都覆蓋到了。在問答、激勵、社交這幾大板塊主要功能都有,但知乎和百度知道問答更全面。知乎有獨特的邀請回答、沒有幫助(踩)、折疊回答等特色功能,進一步保證了問答的高質量以及加強了牛人參與的互動性。百度知道有積分懸賞功能,提高了用戶回答問題的積極性,也保證了這類答案的精準性。百度知道推送當前最新的問題,誘引用戶參與。豆瓣在問答方面功能也挺全,但特色較少,可能與自身產品定位有關。結構層知乎: 


        知乎產品結構圖(思維導圖)百度知道 


        百度知道產品結構(思維導圖)豆瓣 


        豆瓣產品結構圖從產品結構來看:1、知乎的結構過于混亂,分的9個模塊表意不明,比如“圓桌”。這明顯是模塊劃分不明,關注、收藏、圓桌可以和其他的功能合并。這體現出知乎產品注重內容卻輕視了產品結構和交互體驗。2、百度知道結構明確,分為首頁、問答、話題、活動、個人五塊,便于尋找,更好提升用戶粘度與持久度。尤其在問答這一塊做的很好,問題分類,分最高懸賞、熱門、最新、推薦等,這種橫向排序模式體現了百度知道以問題為核心的一個理念,同時用積分提升用戶活躍性。不足:活動模塊里的芝麻公告讓人不知所謂。3、豆瓣的結構幅度更廣,每個頁面橫向、縱向劃分更細。豆瓣的內容涵蓋方方面面,而且由于其每個分類都自成體系(電影、書籍等)。同時,豆瓣的互動功能更強,有私聊、群聊以及每個話題、文章里面的討論,在用戶活躍度方面起到了推動作用。豆瓣的不足在于:提出的問題回應的周期長,而且必須要在指定的 話題里才能找得到答案,在問答這一塊弱化了?蚣軐邮醉 


        知乎 


        知乎 


        百度知道 


        百度知道 


        百度知道 


        豆瓣在首頁布局上,可以看出:知乎和豆瓣簡潔明了,功能模塊不多;百度知道的縱向分布太長。知乎在采用的是左選卡的方式,這種方式正在被淘汰,因為耗費用戶尋找模塊的時間,一般采用底部分布式。在首頁上只有關注人動態、消息通知、+三個功能。這個“+”表意不明,有一定的模糊性。整體布局不明,雖然簡潔但混亂,推送的關注人信息并不適合在首頁發送,而應推送個人關注以及熱門的問題或專欄。百度知道首頁分布的模塊太多,多達8項,用戶在往下刷的時候需要更多的時間,有一定的疲勞性。但整體排版布局還算合理,從問答到科普由重到輕的排列。豆瓣首頁布局簡潔,主要由熱門話題、今日精選兩大塊組成,發布的信息合理,比較符合用戶的需求。提問 


        知乎提問功能 


        知乎提問 


        百度知道提問功能 


        豆瓣 


        豆瓣 


        豆瓣 


        豆瓣 


        豆瓣提問通過分析發現,百度知道和知乎的提問功能比較明確。知乎提問時有發布新問題和草稿好類,極好的提升了用戶好感,在細節方面做的很好,類似于郵箱的草稿功能。不足的地方在于提問時必須選擇話題分類,不然很難被發現,這樣限制了提問范圍。同時,問題、話題、詳情三個排版不對齊,視覺上缺乏美感。百度知道的提問模塊布局三個里最好的,有文字、語音兩塊,橫向排列、選卡方式,操作很是方便。同時提問時下方可以選擇懸賞的積分值,以點擊選擇的方式很是便捷,但是用戶卻不可以自己選擇懸賞積分值。建議可以增加用戶可輸入積分值的功能。豆瓣的提問功能太多,在小事、小組里都可以提問,并且以標簽、話題區分。小事里采用上下選擇、小組里采用左右選卡比較符合用戶習慣。但提問頁比較單一,純白底色的不是很符合用戶感官,建議淺色;卮&點贊&收藏 


        知乎 


        知乎 


        知乎 


        百度知道 


        百度知道 


        百度知道 


        豆瓣 




        豆瓣對比可以看出,知乎和豆瓣都是在話題、動態、關注等模塊中回答問題,而百度知道布局很明顯,在問答一欄,比較突出合理。三個應用的共同點是都以話題進行問題分類。知乎分別在發現、關注兩塊里推送問題,均以橫向選卡方式,選擇方便,但是卻過于分散,可以講兩欄中的問題推送合并在一起。在問題回復時,知乎將點贊、沒有幫助、收藏、評論等功能并排橫列,比起百度知道和豆瓣更加便捷。百度知道的問答一欄里的回復問題時,只能評論,不能評論、點贊他人的評論,這是不足。在排版上,“我來回答”突出顯眼,比較符合用戶需求。同時,回答問題時,可以通過切換的方式進行語音和文字回答,比較便捷,引導用戶語音回答的習慣。豆瓣的回答與百度知道和知乎不同,回答欄與問題在同一頁面,較少用戶交互時間,更加便捷。和百度知道一樣,豆瓣在小事的模塊下,與其他用戶的互動缺乏,沒有點贊與回復功能。豆瓣在小組里才增加了這一功能,可能是為了增加小組內部的活躍度,但卻不利于陌生人間的交流互動。小組/圓桌/圈子 


        知乎 


        知乎 


        知乎 


        百度知道 


        百度知道 


        百度知道 


        豆瓣 


        豆瓣 


        豆瓣圈子、小組、專欄等等都是為了在問答以外加深鞏固用戶間的互動活躍度,提升產品的流量與內容產量。在這一方面,豆瓣做的比較深入,而知乎與百度知道稍微薄弱。知乎的圓桌是以行業或者熱議話題分類,分布合理,填充很滿,涵蓋各行業。同時,以橫向四欄劃分,有動態、問題、討論,同時不定期組織會議來加深互動,新穎有意思。百度知道的圈子布局簡單,分為問題個人、用戶兩欄,個人認為用戶這一塊沒有必要,對于互動沒有幫助,比起豆瓣的私聊、群聊而言,完全沒有意義。豆瓣的圈子最為功能復雜,用上下兩塊。上面的廣播卻有點表意不明,用關注人動態更合適。聊天一欄將私聊和群聊沒有完全分開,導致有重復板塊,有待完善?偨Y:在布局結構,每個APP都有自己的優劣,但總體百度知道的布局結構最為直觀明確。知乎的左列表需要改進,自己功能模塊可以合并。豆瓣的布局不錯,但細分功能太多,不是很明確,需要改進。表現層 


        知乎 


        百度知道 


        豆瓣從上面的啟動頁和框架層的分析可以看出:知乎以藍、白兩色為主,這種顏色搭配符合知乎高端知識互動的定位。App圖標、導入頁以藍色作為基調,特別簡潔,引導大眾對于知乎的印象:不摻雜質,簡單專一。但是背景色的設置太簡陋,應該多設計幾種皮膚,供用戶選擇;某種角度來看藍色比較單調,黑色很沉重,然后設計夜間模式。百度知道以綠、白兩色卻與豆瓣相同,并沒有表現出這兩種顏色的搭配與百度知道的定位與內容的契合。但百度知道整體的扁平化的設計風格倒是體現出簡約、符號話的特色。豆瓣綠白搭配,基調色與“文藝”定位相符合。整個APP的圖片風格與啟動頁一致,干凈文藝,清新脫俗。五、總結1、知乎:定位高端行業人士問答社區。他在內容質量和用戶粘度上確實有很大的優勢,功能模塊里問答互動全面。同時圓桌一欄獨具特色,應該大力運營。不足之處在于功能模塊、框架設計和視覺設計上需要大改,能夠多揣摩用戶心理和提升用戶體驗。知乎目前的活躍度一直遙遙領先,正是發力的好時機,應采用“精英+普通用戶”的模式,以精英帶動普通模式,同時由“用戶導入”貼合“產品導向”,提升用戶的持久度。2、百度知道:目前依然有著最大的用戶量,但內容質量不高。百度知道在問答功能花費大量板塊,保證問答的高交互,確實提高了問題回復的高效性,但并未對問題進行高質量篩選。新出的圈子有意進行社區互動,但卻對用戶等級有要求,急需完善。百度知道的問答社區的趨勢很有前景,但也要注重用戶的互動和內容的高質量。3、豆瓣:界面優美,但涵蓋功能龐大,這導致近年來豆瓣細分APP。近幾年來,豆瓣的用戶活躍度和增長速度大幅度下降,因此現階段豆瓣App必須清晰其方向和目標用戶。以其獨特之處吸引用戶,而不是盲目推廣,蠶食其他應用的市場份額。在用戶運營這一塊,可以借助線下活動以及文藝產品的特性運作。

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